TripAdvisor acaba de publicar un Informe de Transparencia de Opiniones —el primero de una serie periódica prevista— en el que se revelan detalles y datos estadísticos hasta ahora desconocidos acerca del volumen de intentos de fraude dirigidos a la plataforma en 2018, así como de los procesos de moderación de opiniones por parte de la plataforma.
El informe analiza datos sobre las opiniones enviadas por sus usuarios, a nivel global a lo largo del año, revela el volumen total de opiniones enviadas a TripAdvisor en 2018, y también detalla las medidas en diferentes niveles que la compañía asegura adoptar para garantizar que las opiniones publicadas cumplan con las directrices de la plataforma, ofreciendo un desglose de la cantidad de opiniones que fueron bloqueadas o eliminadas.
Opiniones falsas en TripAdvisor. Las conclusiones
Las principales conclusiones de este primer Informe de Transparencia de Opiniones realizado por la propia plataforma TripAdvisor son:
— En 2018 y a nivel mundial, los usuarios enviaron 66 millones de opiniones a TripAdvisor, que fueron todas analizadas utilizando tecnología avanzada de detección de fraude, y 2,7 millones fueron objeto de una evaluación humana adicional por parte de los moderadores de contenido.
— El 4,7 % de todas las opiniones enviadas fueron rechazadas o eliminadas por la tecnología avanzada de análisis de TripAdvisor o manualmente por un equipo de moderación de contenido (hay varias razones por las que TripAdvisor rechaza o elimina las opiniones, desde el incumplimiento de la política de contenido hasta casos de fraude en las opiniones).
— Se determinó que solo una pequeña fracción de todas las opiniones recibidas (2,1 %) eran fraudulentas, y la gran mayoría de ellas (73 %) fueron bloqueadas antes de que se publicaran, lo que equivale a más de un millón de opiniones falsas que nunca llegaron a mostrarse.
— Menos del 1 % de las opiniones fueron denunciadas por usuarios o empresas por saltarse potencialmente la política de contenido. El equipo de moderación de contenido analizó la mayoría de estas opiniones en un plazo de seis horas tras recibirse la denuncia.
Un total de 643 negocios fueron sometidos a una penalización en el ranking, es decir, a una reducción de la posición de un negocio dentro del índice de popularidad o ranking de los viajeros (la penalización se aplica cuando se descubre que una empresa intenta publicar opiniones falsas).
— El informe también describe los esfuerzos por atrapar a quienes escriben opiniones remuneradas, personas o empresas que intentan vender opiniones de ‘usuarios’ a los negocios que figuran en la plataforma. Desde 2015 se ha interrumpido la actividad de más de 75 sitios web que fueron descubiertos tratando de vender opiniones.
