Las opiniones online siguen influyendo muy significativamente en las decisiones a la hora de elegir destino para realizar un viaje, así como para reservar los correspondientes hoteles, restaurantes, actividades… a lo largo de esos días. De hecho, cuatro de cada cinco personas dicen que se sienten más seguras al hacerlo de este modo.
Al menos así se asegura en un reciente estudio global, Power of Reviews, realizado por Ipsos MORI para TripAdvisor —encuesta a más de 23.000 usuarios de la plataforma de 12 mercados entre mayo y junio de 2019— sobre el uso de las opiniones online y su papel a la hora de reservar, que parece confirmar que los comentarios de los viajeros siguen siendo una fuente de información de referencia, ya que el 72 % de los encuestados lee, siempre o con frecuencia, las opiniones antes de tomar una decisión sobre los lugares en los que alojarse o comer, o sobre las cosas que deben hacer en un destino.
La cifra es aún mayor cuando se trata de reservas de alojamientos. Cuatro de cada cinco viajeros (81 %) revisan, siempre o con frecuencia, los comentarios antes de reservar un lugar para dormir. Casi ocho de cada diez usuarios (79 %) son más propensos a reservar un hotel con una calificación de burbuja más alta cuando eligen entre dos alojamientos idénticos, y más de la mitad (52 %) afirma que nunca reservaría un hotel sin opiniones.
Las opiniones online que más importan
Cuando buscan información para sus viajes, los encuestados indican que lo más importante para ellos, al leer reseñas, es el contenido más actual. De hecho, un 78 % prefiere leer comentarios recientes de otro viajero, y tienden a tomar decisiones meditadas: un 39 % asegura ignorar los comentarios extremos, y más de la mitad (55 %) afirma leer múltiples opiniones en varias páginas —de media leen nueve opiniones antes de tomar la decisión de reservar un hotel o un restaurante— para tener una idea general de lo que piensan los viajeros.
Ficha técnica del estudio
- El estudio Power of Reviews encuestó a 23.292 usuarios de TripAdvisor en 12 mercados (Australia, China, Francia, países de habla alemana, India, Italia, Japón, Singapur, España, Taiwán, Reino Unido y Estados Unidos) entre mayo y junio de 2019.
- La encuesta se ha dirigido a los usuarios que han visitado la plataforma en los últimos 12 meses.
- La muestra está compuesta por usuarios de TripAdvisor que han optado a un panel de encuestas e invitados a participar en la investigación a través de un enlace de correo electrónico dirigido a una plataforma de encuestas online.
- Ipsos MORI ha participado en el diseño del cuestionario y en el análisis de los datos. Los resultados han sido ponderados para representar el perfil de residencia de los usuarios de TripAdvisor en los mercados participantes.
