Los consumidores españoles están reforzando las medidas para proteger su privacidad. El 83% de los encuestados en España se preocupan por el uso de sus datos personales (87 % a nivel internacional), mientras el 24 % se califican como ‘Activos en Privacidad’, es decir que están dispuestos a actuar para protegerlos (33 % en el mundo).
De hecho, el 21 % de los españoles consultados ya han ejercido sus derechos de solicitud de acceso en materia de datos, mientras el 36 % han cambiado de compañía o proveedor debido a sus políticas o prácticas de intercambio de datos (28 % y 46 % mundial, respectivamente). Igualmente, el porcentaje de consumidores españoles que solicitaron la eliminación o el cambio de datos personales aumentó al 14 % frente al 13 % del año pasado (19 % y 14 % en el mundo, respectivamente).
Estas son algunas de las conclusiones que se desprende del quinto estudio anual Cisco Consumer Privacy Survey, basado en consultas a 2600 consumidores de 12 países —Alemania, Australia, Brasil, China, España, Estados Unidos, Francia, Italia, India, Japón, Méjico y Reino Unido— y que muestra también una pérdida de confianza en las organizaciones debido al uso que hasta el momento se está haciendo de la inteligencia artificial (IA).
Las preocupaciones de los consumidores por la inteligencia artificial
Desde compras hasta servicios de streaming y atención médica, el 45 % de los encuestados en España coinciden en que la inteligencia artificial puede ser útil para mejorar sus vidas (48 % de media global). Y más de la mitad de los españoles (el 55 %) están dispuestos a compartir sus datos personales anonimizados para ayudar a mejorar los productos de IA y la toma de decisiones (54 % mundial).
Sin embargo, también expresan sus preocupaciones al respecto:
- Al 69 % de los consultados en España les preocupa cómo las organizaciones utilizan sus datos personales para la IA en la actualidad, y el 71 % afirman haberles retirado su confianza (62 % y 60 % global), que podría recuperarse auditando productos y soluciones para detectar sesgos, siendo más transparentes, garantizando la intervención humana y adoptando programas de gestión ética de la IA.
- Aunque seis de cada diez españoles consideran positivo que haya leyes de privacidad (66 % mundial), la concienciación sigue siendo relativamente baja: sólo el 47 % de los españoles consultados conocen la ley de privacidad vigente (46 % mundial). Quienes la conocen sienten que pueden proteger mejor sus datos personales (62 %), frente al 37 % de quienes desconocen la normativa (74 % y 40 % de media global, respectivamente).
- Por su parte, muchos consumidores esperan que su gobierno establezca los estándares de protección y haga cumplir las leyes de privacidad. La mitad de los consultados en España (el 49 %) delegan en la administración nacional o local el papel garante en la protección de datos, mientras el 27 % consideran que las empresas privadas deberían ser las principales responsables de proteger los datos (50 % y 21 % mundial, respectivamente).
