Un nuevo portal interactivo permite a los propietarios de restaurantes ver las opiniones de los comensales sobre su negocio y responder rápidamente a todas ellas desde un cómodo panel, independientemente de la plataforma en la que se haya compartido, ya sea Tripadvisor, Google, Facebook, ElTenedor…

Se trata del nuevo Centro de Opiniones lanzado hoy miércoles por Tripadvisor con el objetivo de ayudar a los restaurantes a gestionar mejor su negocio y a tomar el control de su reputación online.

El poder de las opiniones 

Y es que, según diversos estudios sobre el sector, más del 90 % de los comensales afirma que las opiniones de los restaurantes son importantes a la hora de elegir un lugar para comer, lo que demuestra la necesidad de prestar atención a lo que dicen los clientes en Internet: los comentarios online no sólo muestran las experiencias de clientes pasados, sino que también dan a los propietarios la posibilidad de mostrar lo mejor de un negocio a los potenciales y futuros clientes que buscan un lugar para comer.

En este sentido, el estudio IPSOS Mori —que encuestó a más de 23.000 comensales en todo el mundo—, revela que el 63 % de los clientes reservarían con más probabilidad si el propietario responde a la mayoría de las opiniones. Por su parte, si el propietario de un restaurante deja respuestas personalizadas en los comentarios, el 77 % de los encuestados también reservarían.

Así funciona el Centro de Opiniones

Centro de Opiniones es un producto por suscripción, mensual o anual, disponible para todos los propietarios de restaurantes, operadores y equipos de marketing digital. La herramienta está ahora disponible en todos los mercados en los que opera Tripadvisor.

El nuevo servicio muestra, a simple vista, las valoraciones y comentarios de múltiples plataformas, permitiendo a los propietarios hacer clic para explorar las tendencias de las opiniones en mayor profundidad. De esta forma, los responsables de los establecimientos pueden ver lo que funciona para mejorar aún más la experiencia de sus clientes.

A través de esta herramienta, pueden responder rápidamente a cada comentario con una Respuesta de la Dirección, agradeciendo a los clientes su feedback y compartiendo su versión de los hechos. La respuesta se publica automáticamente en el sitio o aplicación en la que el comensal dejó el comentario, haciendo que la gestión de la reputación online sea más fácil y lleve menos tiempo.

Resumen
Cómo responder, desde un restaurante, a las opiniones online de los clientes
Título
Cómo responder, desde un restaurante, a las opiniones online de los clientes
Descripción
Un nuevo portal interactivo permite a los propietarios de restaurantes ver las opiniones de los comensales sobre su negocio y responder rápidamente a todas ellas desde un cómodo panel, independientemente de la plataforma en la que se haya compartido, ya sea Tripadvisor, Google, Facebook, ElTenedor...
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