Una innovadora solución que permite hacer la compra por WhatsApp, a través una conversación natural por texto o audio, como si hablara con una persona.
Se trata de Eroski Smart Shop, una innovadora solución que ha lanzado esta cadena de supermercados y que permite hacer la compra a través de WhatsApp mediante inteligencia artificial y recibirla en el domicilio en una hora aproximadamente.
Comprar en un súper a través de WhatsApp
Se trata de la primera propuesta en España con estas características y, de momento, se está probando en nueve tiendas de Eroski en Bilbao mediante una experiencia piloto que se desarrollará como test durante un año con el objetivo de medir la aceptación de este este nuevo modelo de compra conversacional, ágil y personalizada, y optimizar la experiencia antes de su posible expansión.
Y es que el sistema permite al cliente hacer la compra a través de una conversación natural por texto o audio, como si hablara con una persona y, además, permite también introducir imágenes, como, por ejemplo, una foto de la lista de la compra. El sistema interpreta las necesidades que le está trasladando el usuario y genera automáticamente una propuesta completa de productos lista para su validación y pago. También propone menús y recetas adaptadas a las preferencias, necesidades nutricionales y presupuesto de cada persona usuaria. La transacción finaliza con el pago en la plataforma de quick commerce y con la entrega del pedido en el domicilio en un plazo aproximado de una hora.
La iniciativa nace como respuesta a un cambio estructural en los hábitos de consumo y en establecimientos de alimentación donde la conveniencia y la inmediatez se han convertido en expectativas mínimas. “Un análisis realizado por CNBC Internacional, la división global de noticias comerciales y financieras de CNBC, asegura que el 81 % de las ventas de alimentación están ya influenciadas por canales digitales, aunque la compra se finalice en distintos canales. Y según NielsenIQ, el principal motivo para elegir canales digitales en alimentación es el ahorro de tiempo, muy por encima del precio o la variedad. A esto se suma que el quick commerce presenta crecimientos anuales de doble dígito en mercados europeos del sur y oeste, con alta recurrencia en alimentación”, explican desde Eroski.
