El peso de las opiniones online en la decisión de compra

Al menos así se recoge en la nueva edición del Barómetro sobre el peso de las opiniones de los usuarios en la experiencia de compra realizado por Skeepers, compañía especializada en el ámbito de los contenidos generados por los usuarios (UGC), un estudio realizado sobre una base de 11 000 consumidores españoles de entre 18 y 78 años, y cuyas principales conclusiones son:

• Cada vez existe una mayor implicación de los consumidores para compartir su experiencia, así como una creciente influencia de las opiniones en las decisiones de compra. Estos usuarios expresan su opinión y siguen las recomendaciones de sus amigos y conocidos a través del boca a boca 2.0 que representa el contenido generado por usuarios.

• Hoy en día la forma en que consumimos se basa cada vez más en las opiniones y recomendaciones. Si el 75 % de las personas encuestadas declaran leer opiniones antes de realizar sus compras, el 79 % confía en las opiniones de sus amigos y familiares.

• Este fenómeno está en aumento, ya que los consumidores buscan a alguien con experiencia para validar su elección: el 40 % lee entre 1 y 5 opiniones antes de comprar, el 34 % entre 6 y 10 opiniones, y el 26 % más de 10 opiniones. Y para sustentar sus decisiones, aprovechan una gran multiplicidad de fuentes: el 78 % de las personas encuestadas leen opiniones en hasta 3 sitios diferentes, el 16 % consulta entre 3 y 5 webs, y el 6 % visita más de 5.

• Si más del 72 % de los encuestados confiesan confiar en la nota media atribuida, el 65 % confía en la cantidad de opiniones, lo que sugiere que los consumidores consideran que un alto volumen de opiniones es un indicador de popularidad y fiabilidad. El 63 % de los posibles compradores también se fijan en las respuestas de las marcas frente a las opiniones negativas que tienen dos estrellas o menos, y el 64 % se fía más de las reseñas recientes, de manera que es recomendable para las marcas tenerlas actualizadas cada cierto tiempo.

• Pero, además de este incremento en la lectura de opiniones, también es cada vez mayor el número de consumidores que las redactan: el 71 % de los encuestados declara dejar una opinión en los siete días siguientes a la compra del producto, mientras que el 59 % deja opiniones más de la mitad de las veces.