Estamos en pleno verano, la época del año en la que en España se produce el mayor porcentaje de reservas en hoteles. Reservas que dan lugar a una experiencia por parte del cliente de la que, desafortunadamente, no siempre queda satisfecho al cien por cien. Por ello y con el ánimo de ofrecer una oportunidad […]
Estamos en pleno verano, la época del año en la que en España se produce el mayor porcentaje de reservas en hoteles. Reservas que dan lugar a una experiencia por parte del cliente de la que, desafortunadamente, no siempre queda satisfecho al cien por cien.
Por ello y con el ánimo de ofrecer una oportunidad de mejora para el negocio hotelero, el portal de reservas Hotel.info, tras analizar más de 20.000 opiniones desfavorables de sus usuarios sobre diversos establecimientos ha recopilado las diez situaciones que más molestan a los huéspedes de un hotel.
- Coste adicional por Wi-Fi, plaza de aparcamiento, desayuno, etc. (65,50 %)
- Falta de servicio (53,90 %)
- Falta de variedad en el buffet del desayuno (48,20 %)
- Incomodidad de las camas (45,90 %)
- Suciedad en las habitaciones (43,10 %)
- Falta de amabilidad del personal (35,20 %)
- Baja calidad del desayuno (32,90 %)
- Nivel de ruido (30,60 %)
- Relación calidad-precio en general (29,90 %)
- “El hotel no es tan bueno como parecía” (29,90 %)
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