Los programas de compra del tipo click-and-collect —servicio por el que los compradores pueden realizar pedidos online y recogerlos en una tienda cercana—, son un impulsor de crecimiento de las compras de e-commerce de bienes de consumo envasados (CPG, Consumer Packaged Goods).

Es la principal conclusión de un nuevo estudio realizado por IRI —compañía especializada en big data y estudios predictivos sobre gran consumo— en el que el tono general de las respuestas mostró que hay una reacción y adopción positiva por parte de los clientes, así como el éxito de los programas de click-and-collect de los principales retailers.

Mientras que el e-commerce representa actualmente tan solo una pequeña porción del total de compra de CPG (gran consumo, bienes de consumo envasados), se espera que en 2022suponga aproximadamente el 11% de las ventas de este tipo de productos, llegando a los 88.000 millones de dólares en ingresos, 6.600 de los cuales IRI espera que provengan de programas Click-and-collect, que combinan la comodidad de la compra online sin los costes de envío o los retrasos, a la vez que integran el e-commerce de un retailer con su red de tiendas en una única experiencia de compra.

“El estudio prueba que el servicio click-and-collect ofrece a los compradores exactamente lo que están buscando, la capacidad de comprar online, al mismo tiempo que ahorran el tiempo y dinero asociados con el transporte. Mientras que algunos retailers están ampliando rápidamente su oferta click-and-collect, muchos otros aún tienen que hacer que esté disponible para la mayoría de sus compradores. Los resultados del estudio de representan una oportunidad inmediata para que los distribuidores se dirijan a todos los compradores que están demandando y adoptando opciones de compra cómodas y buscando distribuidores que ofrezcan las mejores oportunidades”, explica Robert I. Tomei, presidente de Consumer and Shopper Marketing de IRI.

Click-and-Collect. Conclusiones del estudio

Alta satisfacción: 68% de los compradores de click-and-collect aseguraron que “indudablemente” utilizarían el servicio de nuevo, mientras que el 23 % afirmaron que “probablemente” utilizarían de nuevo el servicio para los productos del día a día.

Adecuado a las necesidades del comprador: casi 7 de cada 10 compradores (69%) utilizan servicios click-and-collect para evitar los cargos por envío, la razón más citada para utilizar este servicio. Además, la mitad de los usuarios citan el ahorro de tiempo que proporciona el sistema click-and-collect como una motivación para utilizar el servicio.

Oportunidades de venta cruzada: el 69% de los compradores que acudieron a la tienda a recoger sus pedidos acabaron comprando productos adicionales. Esto ha sido un hallazgo importante descubierto en el estudio de IRI, ya que muchos distribuidores y fabricantes necesitan entender el impacto y las oportunidades de la compra por impulso cuando los compradores realizan compra click-and-collect.

Oportunidad de ventas significativa: se espera que las ventas click-and-collect supongan más de 6.600 millones de dólares en 2020.

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Los compradores, muy satisfechos con los servicios Click-and-Collect
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Los compradores, muy satisfechos con los servicios Click-and-Collect, sistema por el que los compradores pueden realizar pedidos online y recogerlos en una tienda cercana.
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