La Secretaría de Estado de Turismo ha puesto en marcha tres nuevos planes de formación para impulsar la calidad turística y la excelencia empresarial a través de la mejora de la profesionalización del sector turístico: el Programa Anfitriones, el Programa formativo SICTED y el Programa de formación en Accesibilidad
El Programa Anfitriones (Cultura del Detalle) está dirigido a profesionales del sector turístico. El Programa formativo SICTED (Sistema Integral de Calidad Turístico Española en Destinos) se destina a los agentes públicos implicados en destino. Y finalmente, el Programa de formación en Accesibilidad se encuentra orientado a la sensibilización de los agentes turísticos en destino.
Programa Anfitriones
El Programa Anfitriones-Cultura del Detalle es un plan formativo dirigido a los profesionales del sector turístico con dos públicos objetivos diferenciados: propietarios y mandos intermedios, y personal en contacto con el público.
Con él se quiere incentivar la iniciativa privada para la puesta en marcha de actuaciones que ayuden a mejorar la calidad percibida por parte de los clientes. El objetivo es concienciar a los participantes sobre la importancia del personal en contacto con el cliente en la competitividad y la rentabilidad de las empresas de servicios, así como generar un buen clima de trabajo para tener un personal motivado que ofrezca un buen servicio al cliente; a la vez se promueve una cultura de servicio y cuidado por el detalle y la mejora continua. Se persigue también revalorizar la profesión, mejorar la autoestima de los colectivos profesionales y generar orgullo por el trabajo bien hecho.
La organización de este programa formativo prevé dos acciones complementarias: formación presencial y formación online, con el fin de adecuarse a las nuevas necesidades y disponibilidad del empresariado turístico. Está compuesto por un catálogo formativo con cinco módulos: ‘Conocer al cliente’ y ‘La selección de personal’ están dirigidos a los propietarios; ‘Aspectos clave para la atención al cliente’, ‘La comunicación efectiva’, ‘Trabajar en equipo hasta mejorar en el conocimiento del cliente’ y ‘Saber recomendar lo mejor del destino’ están dirigidos al personal en contacto con el público.
Entre los meses de junio y noviembre se realizarán para los dos públicos previstos del Programa Anfitriones 160 módulos presenciales en 8 sedes, Madrid, País Vasco, Galicia, Canarias, Murcia, Valencia, Castilla y León y Andalucía. Se formarán cerca de 1.500 empresarios / trabajadores. Paralelamente, y a través de la formación online, se realizarán 2 ediciones de los cursos, que formarán entre 300-500 empresarios/trabajadores.
Programa formativo SICTED
El Programa formativo SICTED está dirigido a gestores, técnicos de turismo, agentes de desarrollo local y a consultores de apoyo a estos agentes que van a implantar o están implantando el proyecto SICTED (Sistema Integral de Calidad Turística Española en Destinos) en su ámbito territorial.
Pretende cualificar a todos los agentes que van a trabajar en la implantación del modelo SICTED en un destino, en los perfiles de Gestor SICTED, Asesor SICTED, Formador SICTED y Evaluador SICTED, dotándoles de los conocimientos y herramientas necesarios para el correcto desempeño de sus funciones.
Las actuaciones que se van a llevar a cabo son en la modalidad de formación presencial, estructurada en jornadas formativas de 4 días y 32 horas lectivas. Entre los meses de mayo y noviembre se realizarán 7 jornadas formativas presenciales en 5 sedes: Madrid (2 cursos), Galicia (2 cursos), Andalucía (1 curso), Valencia (1 curso) y Canarias (1 curso). Se estima con esto formar a cerca de 180 nuevos agentes de los distintos perfiles SICTED.
Programa de formación en accesibilidad
Para cualquier persona, con o sin discapacidad, la atención recibida en las distintas etapas del viaje es determinante para valorar el nivel de satisfacción de la experiencia turística. Para ello se realizarán dos cursos para formar a los gestores SICTED en materia de accesibilidad. Bajo el título ‘Turismo Accesible y Atención al público con discapacidad y otras necesidades diversas’ se formará a los gestores SICTED en turismo accesible, legislación básica de Accesibilidad y Turismo Accesible o cómo mejorar la accesibilidad de los recursos turísticos, entre otros conceptos.
