Un reciente estudio sobre los hábitos de consumo y las devoluciones en el sector del ecommerce durante 2024 revela diferencias notables en el comportamiento de devolución según las distintas generaciones.
El estudio, realizado por la startup de gestión de devoluciones online Rever, indica que los compradores pertenecientes a la Generación Z son los que lideran el ranking de devoluciones con un 44,6 % de sus compras acabando en devolución, seguidos de los Millennials con un 36 %. En tercer lugar se sitúan los Baby Boomers, que registran una tasa de devolución del 24 %, mientras que la Generación X es la que menos devuelve, con un 20 % de sus compras devueltas.
Devoluciones de compras por generaciones
Por categorías de productos, en el sector de la moda la Generación Z vuelve a encabezar el ranking con un 49 %, mientras que los zapatos y accesorios registran un 38 % cada uno. Los Millennials siguen esta tendencia, con una tasa de devoluciones de ropa del 39 %, seguida por los zapatos (33%) y los accesorios (27 %). Por su parte, para la Generación X la ropa sigue siendo la categoría con mayor número de devoluciones (35 %), seguida de los zapatos (19 %) y los accesorios (11 %). Por último, los Baby Boomers registran una tasa de devoluciones de ropa que alcanza el 31 %, los zapatos el 17 % y los accesorios apenas el 6 %.
“Estos datos evidencian cómo las nuevas generaciones, especialmente en la Generación Z y los Millennials, son quienes devuelven más productos en comparación con generaciones anteriores. Esta tendencia subraya la necesidad de adaptar las estrategias de compra y devolución para mejorar la experiencia del consumidor según sus necesidades y hábitos de consumo”, comenta Oriol Hernández i Fajula, cofundador de Rever.
